ログインパスワードを設定する際のエラー表示に関するよくある質問と対処方法をご案内します。
Q. パスワードを設定する画面にて新しいパスワードを入力しボタンを押しましたが、画面が変わりません。
どうしたらよいでしょうか。
A．青字または赤字でエラーが表示されている状況と思われます。
エラー内容をご確認のうえ、パスワードポリシーを満たしたものへ修正し設定をお試しください。
Q. 「ユーザー名と同じ文字列が含まれているため設定できません」とエラーが出ます。なぜですか。
A． ユーザー名と同じ文字列が一部分でも含まれていると設定できません。
ユーザー名に含まれない文字列で設定を試していただくようお願いいたします。
なお、以下例のような状態だとエラーとなります。
（NG例）ユーザー名：questant_demoの場合
questant5X3uFlpv ant_demo5X3uFlpv 5X3questantuFlpvなど
Q. 半角英字・半角数字・記号の3種混合の14文字以上で入力していますが、「半角英字/数字/記号（! @ # $ % ^ & *
( ) + -= { } [ ] :; ' < > , . / ? _~ ¥）の3種混合の14桁以上で設定してください。」と表示されます。対処方法を教えてください。
A． 全角記号やスペースなど含まれていないかご確認ください。
なお、パスワード入力欄にコピー＆ペーストで入力をすると、前後にスペース（空白）が入ってしまうことがあります。
Q. パスワードの再設定を行ったのですが、ログインできません。
再度設定しようとすると「24時間以内にパスワードが変更されているため、再設定ができません。
しばらく経ってから再度お試しください。」と表示されます。設定できるようにしてもらえないでしょうか？
A． 申し訳ございませんが、弊社側ですぐにパスワードを設定可能にするといった対応はできません。
引き続きログインできない場合、パスワード変更から24時間以上経過した後、
改めてパスワード再設定をお試しください。
Q.「このリンクは無効です」という画面になり、パスワードの設定ができません。
A． パスワード設定用のURLが期限切れしている、または設定用メールを受信後にログインされた場合に表示されます。
パスワードの変更が完了した旨のメールが届いている場合、設定が完了しております。
変更後のパスワードで、ログイン画面よりログインをお試しください。
メールが届いていない場合、再度パスワードをお忘れの方よりメールアドレスを入力し、再設定をお願いします。
その他のエラー表示の場合、エラー表示の内容に沿って修正し設定をお試しください。
アカウントロックや再設定のメールが届かないなどでお困りの場合はこちらもご参照ください。
解決しない場合、Questantサポートへお問合せください。
＞＞お問合せフォームはこちら
▼状況に応じて下記の記事もご参照ください
・パスワードポリシー
・「ユーザー名とパスワードを確認してください。」と表示される場合
・パスワードをお忘れの場合
・よくある質問（ログインでお困りの方）
※Questantは「株式会社マクロミル」が提供しているアンケートツールです。
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