- Q.ログインができなくなってしまいました。
- Q.操作マニュアルはありますか？
- Q.Questantについて直接話を聞きたいのですが、お打ち合わせは可能ですか？
- Q.有料プランの機能を、無料で試すことはできますか？
- Q.有料プランの契約方法を教えてください。
- Q.どのプランを使うのが適していますか？途中でプランを変更できますか？
- Q.見積書と請求書がほしいのですが、郵送されますか？
- Q.アンケートの質問で個人情報を聞くのですが、セキュリティは万全ですか？
- Q.IPアドレス制限はできますか？
- Q.対象者の指定はできますか？（Questantが回答者を集める）
- Q.謝礼などを付与するに当たり、回答者を特定することができますか？
- Q.複数人でアカウントを共有したいのですが、同時に編集したらどうなりますか？
- Q.無料プランで回答を集めました。「アドホック」を申し込めばこのアンケートの回答データをダウンロードできますか？
- Q.アドホックの料金を支払いましたが、利用が開始されません。プラン名が「無料プラン」のままで、「アドホック」に切り替わっていないようです。
Q. ログインができなくなってしまいました。
A. 『パスワードをお忘れの方』より、パスワード再設定のためのメールを受信してください。
メールに記載されたURLにアクセスすると、パスワードの再設定ができます。
パスワード再設定の手順詳細はこちら
【？】 パスワード再設定のメールが届かない場合
A. 以下の2点をご確認ください。
（1）迷惑メールボックスをご確認ください。
（2）info＠questant.jp からメールが届くように設定し、
改めてパスワード再設定の手続きを行ってください。
【？】 GoogleやFacebookのアカウントでログインしている場合
A. こちらをご参照ください。
Q. 操作マニュアルはありますか？
A. 機能解説資料（マニュアル）をご用意しています。
また、はじめての方向けのご説明をご用意いたしております。
■機能解説資料（マニュアル）
ダウンロードはこちらのヘルプページよりお願いいたします。
■【はじめての方へ】Questantへようこそ！
こちらをご参照ください。
Q. Questantについて直接話を聞きたいのですが、お打ち合わせは可能ですか？
A. Questantはセルフ型Web完結サービスのため、
お打ち合わせのご対応は承ることができません。
サービス概要につきましてはパンフレット/機能解説資料（マニュアル）を
ご用意しております。
ダウンロードはこちらのヘルプページよりお願いいたします。
なおご質問がございましたら、メールにてご対応させていただいておりますので、
Questantサポートまでご連絡ください。
Q. 有料プランの機能を、無料で試すことはできますか？
A. 一週間の間、有料機能を無料でお試し利用することができます。
お試し期間終了後は、自動的に「無料プラン」に戻ります。
（自動的に課金される事はございませんので、ご安心ください。）
詳しくはこちらのヘルプページをご参照ください。
Q. 有料プランの契約方法を教えてください。
A. Web上で申し込みができます。
契約書などは不要で、プランご利用料金のご入金が確認でき次第、すぐに利用できます。
契約手順の詳細はこちら
【？】 プラン変更のステップを教えてください。
A. 以下をご確認ください。
（1）Questantにログインし「プラン確認・変更」にて、ご希望のプランを選択
（2）お支払い ※プランによって選べるお支払い方法が異なります
・クレジットカード払い…カード情報を入力
・コンビニ払い…必要情報を入力し、表示される方法にしたがってお支払い
・請求書（銀行振り込み）…必要情報を入力し、Web上で請求書を発行して振り込み
（3）ご利用開始
・クレジットカード払い…即時でご利用開始
・コンビニ払い・請求書…銀行の1営業日中にご利用開始
【？】 有料プランの機能を使わなくなったら、どうすればいいですか？
A. 無料プランにダウングレードすることで、アンケートや回答データをそのまま保持できます。
なお、以下ご注意ください。
無料プランになると…
・結果が100件目までしか見られなくなります。
・結果のダウンロードができなくなります。
・1日の配信上限が100件までとなります。（Questantのメール機能を使用時）
・その他、アンケート作成等において機能が制限されます。
Q. どのプランを使うのが適していますか？途中でプランを変更できますか？
A. 「無料プラン/通常プラン/ビジネスプラン/プレミアムプラン」各プランは、
下記のような方に適しています。
プランの変更は自由に行うことができ、アカウントを削除しない限り、
アンケート画面や結果データは引き継がれます。
※アンケート1回ごとにお申込みいただけるサービス「アドホック」は、
作成中アンケートや回収開始済みアンケートに対して申込みできません。
新規に作成・実施するアンケートに対して利用するサービスです。
詳しくはこちら。
◆無料プラン
…まずはQuestantを試してみたい方におすすめです。
【作成】
・作成するアンケートは、質問数が10問以下。
※作成するアンケートに、質問分岐は使用できません。
※アンケート回答画面にQuestantの紹介が表示されます。
【告知】
・アンケートの告知にQuestantのメール機能を使用する場合、1日の送信件数が100件以下。
※アンケートの回答者は、ご自身で集めていただきます。
【結果】
・アンケート結果は、100件までを閲覧。
※アンケート結果は、Web画面上での閲覧となります。（ダウンロードする必要はない。）
…アンケート結果をダウンロードしたい方、
「回答者をQuestantが集めるサービス」を使用したい方におすすめです。
【作成】
・作成するアンケートは、質問数が11問以上。
・作成するアンケートに、質問分岐やランダム表示などの設定を加えたい。
※アンケート回答画面にQuestantの紹介が表示されます。
【告知】
アンケートの回答を、GMOリサーチのパネルで集めたい。
【結果】
・アンケート結果は、3,000件までを閲覧。
・3,000件までアンケート結果（ローデータ）をダウンロードしたい。
◆ビジネスプラン： 150,000円（税抜）/年
…アンケート回答画面に表示されるQuestantの紹介を非表示にしたい方におすすめです。
【作成】
・アンケート回答画面のQuestantの紹介を非表示にしたい。
・回答者に画像を投稿してもらうための質問を作成したい。
・回答者のユーザーIDをアンケート結果に追加したい。
【結果】
・アンケート結果は、10,000件までを閲覧。
・10,000件までアンケート結果（ローデータ）をダウンロードしたい。
・10,000件まで集計ソフト（Quick－CROSS クイッククロス）用データのダウンロードをしたい。
…アンケート管理画面へのアクセスを自社のネットワークだけ許可したい方におすすめです。
【セキュリティ】
アンケート管理画面（マイアンケートページ）にアクセス可能な IPアドレスを指定することで、
Questantにログインできる環境を制限したい
※Questantの各プラン比較表をご用意しております。
ダウンロードしてご使用ください。
■Questant各プラン比較表
ダウンロード
【？】 アンケート実施中にプランを変更しても大丈夫ですか？
A. アンケート回答用のURLやアンケート内容は変わらず、引き続き回答が可能です。
また、プラン変更前後で、回収したデータがなくなることは一切ありません。
なお、プランによって使用できる機能が異なる点にご注意ください。
詳しくは下記の各ページをご確認ください。
※「アドホック」は、作成中アンケートや回収開始済みアンケートに対して申込みできません。
新規に作成・実施するアンケートに対して利用するサービスです。
（1）プラン変更（上位プランへのアップグレード）
（2）プラン変更（下位プランへのダウングレード）
Q. 見積書と請求書がほしいのですが、郵送されますか？
A. 見積書と請求書に分けてご説明します。
【1】見積書
見積書の発行には対応していないため、郵送の対応もございません。
料金プラン表をWEB上に用意しておりますので、こちらを代替にご利用ください。
【2】請求書
請求書の発行はWeb上にて可能ですが、郵送には対応しておりません。
下記のような請求書がWeb画面上で発行されますので、こちらを印刷の上ご利用ください。
詳しくはこちらのヘルプページもご参照ください。
Q. アンケートの質問で個人情報を聞くのですが、セキュリティは万全ですか？
A. アンケートの質問で聴取される個人情報の取り扱い・管理責任は、ユーザー様に帰属します。
（利用規約 第5条 第1項、第10条 第4項、第5項より https://questant.jp/term/）
そのため、ユーザー様が取得した回答データ（個人情報を含む）を弊社が
閲覧・利用することはございません。
※災害時など不測の事態の際には、ユーザー様の同意の下、サーバー管理者が
アクセスする権限は有しております。
また、下記ページにセキュリティに関する説明を記載しておりますのでご確認ください。
https://help.questant.jp/hc/ja/articles/201613556
Q. IPアドレス制限は可能ですか？
A. 回答画面と管理画面に分けてご説明します。
【1】回答画面へアクセスできるIPアドレスを制限
ログイン後画面において、各アンケートの［告知］(手紙マーク)をクリックし、
画面左上の[セキュリティ](鍵マーク)よりご設定いただけます。
詳しくはこちらのヘルプページもご参照ください。
【2】管理画面（アンケート作成画面、結果画面など）へアクセスできるIPアドレスを制限
プレミアムプランご契約者様において、弊社にて対応を承っております。
アクセスを許可するIPアドレスの一覧をQuestantサポートにお送りいただき、
弊社にて設定を承る流れとなります。
Q. 対象者の指定はできますか？（Questantが回答者を集める）
A. Questantが回答者を集めるサービスにおける
アンケート配信対象者の指定可否は以下の通りです。
■回答者をQuestantが集める（GMOリサーチ）について
以下の基本情報から、配信対象者を指定することができます。
・性別（男女）
・年齢（10歳刻み）
・都道府県（47都道府県）
上記以外の条件（例えば、未既婚や子供の有無など）にて
配信対象者を指定することはできません。
※なお、未既婚や子供の有無の属性情報が必要な場合には、
万人が回答できるようにしたうえで、アンケート質問として聴取してください。
Q. 謝礼などを付与するに当たり、回答者を特定することができますか？
A. 以下のいずれかの方法にて可能です。
【1】個人情報を取得する
アンケートの質問内で、メールアドレスなどの個人情報を取得することで
回答者を特定することができます。
※Questantの利用規約（第5条1項、第10条4項・5項）に定める通り、
アンケートの質問で聴取される個人情報の取り扱い・管理責任は、
ユーザー様に帰属します。
個人情報取得の実施可否については、ユーザー自身でご確認の上ご判断ください。
【2】配信元のリストと回答データをつなぎ合わせる
[システム連携] の機能を用いることで
お手元のメールアドレスリストやデータベースと、
アンケート回答データをつなぎあわせるためのIDを取得することができます。
取得したデータをつなぎ合わせる際には、
お手元で（エクセルなど）でご対応ください。
※システム連携の機能は、
アドホック（オプション申し込み）にすると利用できます。
Q. 複数人でアカウントを共有したいのですが、同時に編集したらどうなりますか？
A. ユーザーID/パスワードは、ご登録の方専用のものとして発行しています。
そのため、同時にログイン・編集するといった動作を想定しておりません。
※利用規約 第2条 第5項より https://questant.jp/term/
複数名で同時ログインした場合の動作、保存された情報の維持・反映などの全ての挙動を
保証しておりません。
Q. 無料プランで回答を集めました。「アドホック」を申し込めばこのアンケートの回答データをダウンロードできますか？
A. 「アドホック」は、新規に作成・実施するアンケートに対して利用するサービスとなります。
そのため、作成中アンケートや回収開始済みアンケートに対して申込み、利用はできません。
無料プランで集めた回答のデータダウンロードが必要な場合、
「通常プラン/ビジネスプラン/プレミアムプラン」にアップグレードすることをご検討ください。
【？】アドホックについてもっと詳しく知りたい
A.「アドホック」とは、必要な機能を選び、アンケート1回ごとお申込みいただけるサービスです。詳しくはこちらをご参照ください。
Q. アドホックの料金を支払いましたが、利用が開始されません。プラン名が「無料プラン」のままで「アドホック」に切り替わっていないようです。
A. アドホック料金支払後は「アドホックページ（ヘッダーが白い画面）」でアンケート作成ができるようになります。
「アドホックページを開く」ボタンを押すと、「アドホックページ（ヘッダーが白い画面）」で
アンケートを作成できるようになっていますので、ご確認ください。
また、アドホック料金支払後も「プラン」自体は「無料プラン」が継続され、プラン名は変更されません。「アドホック」はアンケート1回ごとお申込みいただくサービスとなり、マイアンケートページ（ヘッダーが赤い画面）とは別ページでの管理となるためです。
詳しくはこちらもご参照ください。
▼「アドホックページを開く」ボタン
▼アドホックページ(ヘッダーが白い画面)
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