集計ソフト クイッククロスのエラーなどでお困りの場合の対処方法をご案内します。
以下より、お困りのシーンに合った箇所をご確認ください。
インストール時のエラー
・インストール時に「WindowsによってPCが保護されました」とメッセージが出た
・インストールしようとしたらQuestantのログイン画面が表示された
・その他のエラー等でインストールできない
クイッククロス起動時／集計操作時のエラー
・クイッククロス用データをダブルクリックすると「このファイルを開く方法を選んでください。」と表示される
・操作していると「予期せぬエラー」が表示される
・その他のエラーで起動できない／データ加工が実行できない／データや調査票を出力できないなど
集計ソフト用データのダウンロード時のエラー
・Questantで「データを作成する」ボタンを押してもデータ作成が完了しない
インストール時のエラー
▼インストール時に「WindowsによってPCが保護されました」と出た
詳細設定⇒実行の順にクリックすると、QuickCrossのインストールが実行されます。
▼インストールしようとしたらQuestantのログイン画面が表示された
新たにクイッククロスをインストールするには、Questantの会員登録/ログインが必要です。
非会員の方はこちらでQuestantに会員登録してからお試しください。
▼その他のエラー等でインストールできない
１）以下に当てはまるものがないか確認し、当てはまる場合は各対応をお試しください。
| ▼ご確認事項 | ▼当てはまる場合の対応 |
| 推奨環境外でのご利用 ＞＞推奨環境の一覧はこちら | 推奨環境内で再度お試しください |
| Microsoft Defender SmartScreenが起動している | オフにして再度お試しください |
| （Office365ご契約の場合）サインインしていない |
Office365にサインインして再度お試しください |
| VDI環境（仮想環境）をご利用 | 物理環境で再度お試しください |
| お客様環境で外部ソフトのインストールが認められていない | システム管理者へご相談ください |
| お客様環境の一時的な通信不良など | 通信状況を確認のうえ再度お試しください |
| お客様端末のメモリ不足 | 不要なアプリやファイルを閉じる/削除する等の対応をしてから再度お試しください |
２）解決しない場合、再度QuickCrossのダウンロードからお試しください。
可能な場合は、別ブラウザ／別端末／別ネットワークでもお試しいただく事をお勧めいたします。
＞＞QuickCrossのダウンロードはこちら
３）解決しない場合、以下の情報を添えてQuestantサポートへお問合せください。
＞＞お問合せフォームはこちら
1.Questantのユーザー名または登録メールアドレス：
2.ご利用中のOSのバージョン：
3.以下の手順でMicrosoft Officeのバージョンを確認し、名称をそのままお知らせください：
PC画面左下のWindowsアイコンを右クリックして「アプリと機能」を選択
→「アプリと機能」を選択
→画面右下部分にある「このリストを検索」という箇所に「office」と入力
→「Microsoft Office」から始まるアプリの名称をそのまま全てお知らせください
4.インストールをお試しいただいているQuickCrossのバージョン：
5.事象は別の端末でも発生しますでしょうか：
6.状況がわかるキャプチャ画像（スクリーンショット）の添付をお願いいたします。
難しい場合は、いつ・どのような事象が起きるか詳しくお知らせください。
7.外部ソフトの利用やインストールを認めないといったセキュリティ設定等はありますでしょうか：
※お問合せをいただいた後、状況によっては追加情報のご提供をお願いする可能性があります。
予めご了承ください。
クイッククロス起動時／集計操作時のエラー
▼クイッククロス用データをダブルクリックすると「このファイルを開く方法を選んでください。」と表示される
クイッククロス用データの形式に合った集計ソフト本体をインストールしてください。
＞＞ダウンロードはコチラ
※2021年7月27日以降に作成された集計ソフト用データは、新バージョンの「qc4形式」となります。
「qc4形式」データの利用には新バージョンQuickCross本体のインストールが必要です。
＞＞詳しくはコチラ
▼操作していると「予期せぬエラー」が表示される
以下いずれかの要因が考えられます。
◆複数のExcelバージョンが共存しており処理が滞っている
片方をアンインストールするか、1つのExcelバージョンがインストールされた端末でお試しください。
◆ご利用端末の処理が追い付いていない
クイッククロス以外のアプリケーション・ソフトを終了し、端末を再起動してからお試しください。
◆クイッククロスのバージョンが古い
最新バージョンをインストールし直してからお試しください。＞＞ダウンロードはこちらから
▼その他のエラーで起動できない／データ加工が実行できない／データや調査票を出力できないなど
１）既知の問題と回避方法をご確認いただき、当てはまるものがあれば回避方法をお試しください。
＞＞こちら（Questant提供会社マクロミルが運営する「集計のキホン」へ遷移します）
※「集計のキホン」にある「法人ログイン」からQuestantにはログインできません。（Questantのログインはこちら）
２）以下に当てはまるものがないか確認し、当てはまる場合は各対応をお試しください。
| ▼ご確認事項 | ▼当てはまる場合の対応 |
| 推奨環境外でのご利用 ＞＞推奨環境の一覧はこちら | 推奨環境内で再度お試しください |
| QuickCrossのVer1.2.15以前をご利用 | 最新版を再インストールしてから再度お試しください ＞＞最新版のインストーラ取得はこちら |
| （Office365ご契約の場合）サインインしていない |
Office365にサインインして再度お試しください |
| VDI環境（仮想環境）をご利用 | 物理環境で再度お試しください |
| ブラウザ上の共有フォルダをご利用 | ローカルにファイルを移動して再度お試しください |
| Excelアドインが無効になっている |
以下の手順で有効化をお試しください １）新規ファイルでExcelを開く |
３）QuickCrossの再インストールを行い、改めて操作をお試しください。
可能な場合は、別ブラウザ／別端末／別ネットワークでもお試しいただく事をお勧めいたします。
＞＞QuickCrossのダウンロードはこちら
４）解決しない場合、以下の情報を添えてQuestantサポートへお問合せください。
＞＞お問合せフォームはこちら
1.Questantのユーザー名または登録メールアドレス：
2.ご利用中のOSのバージョン：
3.以下の手順でMicrosoft Officeのバージョンを確認し、名称をそのままお知らせください：
PC画面左下のWindowsアイコンを右クリックして「アプリと機能」を選択
→「アプリと機能」を選択
→画面右下部分にある「このリストを検索」という箇所に「office」と入力
→「Microsoft Office」から始まるアプリの名称をそのまま全てお知らせください
4.ご利用中のQuickCrossのバージョン：
※QuickCrossを起動すると画面左上のロゴ横に表示されています。
5.事象は別の端末でも発生しますでしょうか：
6.右記いずれが該当しますでしょうか：以前よりQuickCrossで同じ操作をしていて急に発生した or 今回QuickCrossを初めて利用して発生した or 今回QuickCrossで初めてこの操作をして発生した
7.状況がわかるキャプチャ画像（スクリーンショット）の添付をお願いいたします。
難しい場合は、いつ・どのような事象が起きるか詳しくお知らせください。
※お問合せをいただいた後、状況によっては追加情報のご提供をお願いする可能性があります。
予めご了承ください。
※新バージョンQuickCrossでエラー発生かつ集計をお急ぎの場合、旧バージョンQuick-CROSS3での集計もご検討ください。
新バージョン用のデータを旧バージョンで使用するにはデータ変換が必要です。
＞＞変換の手順はこちら
集計ソフト用データのダウンロード時のエラー
▼Questantで「データを作成する」ボタンを押してもデータ作成が完了しない
回答数や設問数などによりデータ量が多く、データ生成に時間がかかっている可能性があります。
データ作成が完了するまで、しばらくお待ちください。
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