集計ソフト クイッククロス|エラーなどでお困りの場合

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集計ソフト クイッククロスのエラーなどでお困りの場合の対処方法をご案内します。
以下より、お困りのシーンに合った箇所をご確認ください。


インストール時のエラー
インストール時に「WindowsによってPCが保護されました」とメッセージが出た
インストールしようとしたらQuestantのログイン画面が表示された
その他のエラー等でインストールできない

クイッククロス起動時/集計操作時のエラー
クイッククロス用データをダブルクリックすると「このファイルを開く方法を選んでください。」と表示される
操作していると「予期せぬエラー」が表示される
その他のエラーで起動できない/データ加工が実行できない/データや調査票を出力できないなど

集計ソフト用データのダウンロード時のエラー
Questantで「データを作成する」ボタンを押してもデータ作成が完了しない



インストール時のエラー



インストール時に「WindowsによってPCが保護されました」と出た

詳細設定⇒実行の順にクリックすると、QuickCrossのインストールが実行されます。

mceclip1.png

 

インストールしようとしたらQuestantのログイン画面が表示された

新たにクイッククロスをインストールするには、Questantの会員登録/ログインが必要です。
非会員の方はこちらでQuestantに会員登録してからお試しください。

mceclip2.png



その他のエラー等でインストールできない

1)以下に当てはまるものがないか確認し、当てはまる場合は各対応をお試しください。

▼ご確認事項 ▼当てはまる場合の対応
推奨環境外でのご利用 >>推奨環境の一覧はこちら 推奨環境内で再度お試しください
Microsoft Defender SmartScreenが起動している オフにして再度お試しください
(Office365ご契約の場合)サインインしていない
Office365にサインインして再度お試しください
お客様環境で外部ソフトのインストールが認められていない システム管理者へご相談ください
お客様環境の一時的な通信不良など 通信状況を確認のうえ再度お試しください
お客様端末のメモリ不足 不要なアプリやファイルを閉じる/削除する等の対応をしてから再度お試しください


2)解決しない場合、再度QuickCrossのダウンロードからお試しください。
  可能な場合は、別ブラウザ/別端末/別ネットワークでもお試しいただく事をお勧めいたします。
>>QuickCrossのダウンロードはこちら

3)解決しない場合、以下の情報を添えてQuestantサポートへお問合せください。
>>お問合せフォームはこちら

1.Questantのユーザー名または登録メールアドレス:
2.ご利用中のOSのバージョン:
3.以下の手順でMicrosoft Officeのバージョンを確認し、名称をそのままお知らせください:
 PC画面左下のWindowsアイコンを右クリックして「アプリと機能」を選択
 →「アプリと機能」を選択
 →画面右下部分にある「このリストを検索」という箇所に「office」と入力
 →「Microsoft Office」から始まるアプリの名称をそのまま全てお知らせください
4.インストールをお試しいただいているQuickCrossのバージョン:
5.事象は別の端末でも発生しますでしょうか:
6.状況がわかるキャプチャ画像(スクリーンショット)の添付をお願いいたします。
 難しい場合は、いつ・どのような事象が起きるか詳しくお知らせください。
7.外部ソフトの利用やインストールを認めないといったセキュリティ設定等はありますでしょうか:


※お問合せをいただいた後、状況によっては追加情報のご提供をお願いする可能性があります。
予めご了承ください。




クイッククロス起動時/集計操作時のエラー


 

クイッククロス用データをダブルクリックすると「このファイルを開く方法を選んでください。」と表示される
mceclip0.png
クイッククロス用データの形式に合った集計ソフト本体をインストールしてください。
>>ダウンロードはコチラ


※2021年7月27日以降に作成された集計ソフト用データは、新バージョンの「qc4形式」となります。
「qc4形式」データの利用には新バージョンQuickCross本体のインストールが必要です。

>>詳しくはコチラ



操作していると「予期せぬエラー」が表示される

3.PNG


以下いずれかの要因が考えられます。 


◆複数のExcelバージョンが共存しており処理が滞っている 

片方をアンインストールするか、1つのExcelバージョンがインストールされた端末でお試しください。

◆ご利用端末の処理が追い付いていない

クイッククロス以外のアプリケーション・ソフトを終了し、端末を再起動してからお試しください。


◆クイッククロスのバージョンが古い
最新バージョンをインストールし直してからお試しください。>>ダウンロードはこちらから

その他のエラーで起動できない/データ加工が実行できない/データや調査票を出力できないなど

1)既知の問題と回避方法をご確認いただき、当てはまるものがあれば回避方法をお試しください。
>>既知の問題と回避方法はこちら(Questant提供会社マクロミルが運営する「集計のキホン」へ遷移します)
※「集計のキホン」にある「法人ログイン」からQuestantにはログインできません。
Questantのログインはこちら

2)以下に当てはまるものがないか確認し、当てはまる場合は各対応をお試しください。

▼ご確認事項 ▼当てはまる場合の対応
推奨環境外でのご利用 >>推奨環境の一覧はこちら 推奨環境内で再度お試しください
QuickCrossのVer1.2.15以前をご利用 最新版を再インストールしてから再度お試しください
>>最新版のインストーラ取得はこちら
(Office365ご契約の場合)サインインしていない
Office365にサインインして再度お試しください
VDI環境(仮想環境)をご利用 物理環境で再度お試しください
ブラウザ上の共有フォルダをご利用 ローカルにファイルを移動して再度お試しください
Excelアドインが無効になっている

以下の手順で有効化をお試しください

1)新規ファイルでExcelを開く
2)左上の「ファイル」タブを開く
3)左下「オプション」→左下から二番目「アドイン」の順にクリック
4)画面下部「管理」のプルダウンリストから「COMアドイン」→設定の順に選択
5)「ExcelAddIn」がある場合、チェックボックスにチェックを入れてOKを押下

※上記手順5)で「ExcelAddIn」がない場合
上記手順3)まで実行後、画面下部「管理」のプルダウンリストから「使用できないアイテム」→設定の順に選択
「ExcelAddIn」を選択して「有効にする」ボタンをクリック

 

3)QuickCrossの再インストールを行い、改めて操作をお試しください。
  可能な場合は、別ブラウザ/別端末/別ネットワークでもお試しいただく事をお勧めいたします。
>>QuickCrossのダウンロードはこちら

4)解決しない場合、以下の情報を添えてQuestantサポートへお問合せください。
>>お問合せフォームはこちら

1.Questantのユーザー名または登録メールアドレス:
2.ご利用中のOSのバージョン:
3.以下の手順でMicrosoft Officeのバージョンを確認し、名称をそのままお知らせください:
 PC画面左下のWindowsアイコンを右クリックして「アプリと機能」を選択
 →「アプリと機能」を選択
 →画面右下部分にある「このリストを検索」という箇所に「office」と入力
 →「Microsoft Office」から始まるアプリの名称をそのまま全てお知らせください
4.ご利用中のQuickCrossのバージョン:
 ※QuickCrossを起動すると画面左上のロゴ横に表示されています。
5.事象は別の端末でも発生しますでしょうか:
6.右記いずれが該当しますでしょうか:以前よりQuickCrossで同じ操作をしていて急に発生した or 今回QuickCrossを初めて利用して発生した or 今回QuickCrossで初めてこの操作をして発生した
7.状況がわかるキャプチャ画像(スクリーンショット)の添付をお願いいたします。
 難しい場合は、いつ・どのような事象が起きるか詳しくお知らせください。


※お問合せをいただいた後、状況によっては追加情報のご提供をお願いする可能性があります。
予めご了承ください。


※新バージョンQuickCrossでエラー発生かつ集計をお急ぎの場合、旧バージョンQuick-CROSS3での集計もご検討ください。
新バージョン用のデータを旧バージョンで使用するにはデータ変換が必要です。
>>変換の手順はこちら




集計ソフト用データのダウンロード時のエラー



Questantで「データを作成する」ボタンを押してもデータ作成が完了しない

1.PNG


回答数や設問数などによりデータ量が多く、データ生成に時間がかかっている可能性があります。
データ作成が完了するまで、しばらくお待ちください。

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